由於機器時常故障，美國消費者在麥當勞常常買不到冰淇淋、冰炫風，還有台灣沒賣的奶昔。情況有多嚴重？目前紐約的冰淇淋機就有 32% 是故障中。
這已經成為美國的一個笑話，甚至引起了美國聯邦貿易委員會的調查。還有一個叫做「McBroken」的網站專門追蹤冰淇淋機的運作狀況。
故障的主要原因，是因為機器的設計過於複雜，尤其是自動清潔消毒流程長達 4 小時，又很容易因為不明原因導致機器掛點。 冰淇淋機的製造商是一家叫做 Taylor 的公司，一台的價格約台幣 50 萬元，且加盟店每年還必須支付數千美元的維護費用。而合約中規定，只有 Taylor 可以維修冰淇淋機。更重要的是，外界難以知曉這些冰淇淋機的內部如何運作，而故障發生時的錯誤代碼也十分難以理解。
一家叫做 Kytch 的公司曾開發能夠安裝在冰淇淋機上的故障監控裝置，可以提早發出警報，以預防機器故障。 但麥當勞和 Taylor 公司認為此監控裝置破解冰淇淋機，違反了 DMCA (數位千禧年著作權法)，要求加盟店移除外掛裝置。 Kytch 則反控麥當勞和 Taylor 造成自己的損失，並向麥當勞索取 9 億美元的賠償。
這幾天，美國著作權局終於批准了非營利團體 Public Knowledge 和自助維修網站 iFixit 的申請，允許麥當勞加盟店家可以透過第三方業者維修冰淇淋機。或許美國消費者以後可以常吃到冰炫風了。
台灣的冰淇淋機好像不常故障？